INNOVATION & NUMÉRIQUE 28 | JDB MARSEILLE 4 / 2022 Inscrite au barreau de Marseille depuis2006, tuasdécidé, il yaquelques années, de te lancer dans la création d’uneLegal Techavec «Marcel » avec laquelle tu as remporté le 1er prix de la Legal Pitch Party du barreau de Marseille en 2019. Une première question très simple : Pourquoi et comment se lance-t-on dans ce type d’aventure ? Après une très longue réflexion et beaucoup de travail. En 2016, je commencema formation à la médiation. Elle dure deux ans. Au terme de ce long cursus, je dois établir un mémoire de recherche. Je choisis de le faire sur la médiation en ligne et notamment en droit de la consommation. Inexistante en France, je m’intéresse à sa mise en œuvre outre-Atlantique. La règlementation française venait de rendre obligatoire la médiation auprès de tous les professionnels dans leurs relations avec un consommateur. En effet, je n’imaginais pas mettre en place une médiation en présentiel pour un conflit sur une cafetière. Il fallait trouver un moyen simple et efficace pour ce type de médiation. En 2018, je rencontre mes associés, deux confrères. Ils sont également persuadés de la nécessité de développer un outil de médiation en ligne. Nous rencontrons notre développeur, basé à Aix-en-Provence, qui se lance avec nous dans un « design sprint ». Durant cinq jours, nous sommes ensemble pour comprendre les besoins et les enjeux, trouver des solutions, construire un prototype et le tester entre nous. L’aventure était lancée : Marcel était né. Peux-tu donc nous présenter « Marcel » en quelques mots : de sa naissanceàaujourd’hui Marcel c’est le Mode Alternatif de Résolution des Conflits en Ligne. En avril 2019 la plateforme est créée et orientée médiation consommation. Notre dossier est déposée à la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation consommation (CECMC) pour que notre société et donc Marcel puisse être référencé médiateur de la consommation. Nous proposons aux professionnels soumis au code de la consommation une plateforme de résolution des litiges « conso » totalement en ligne intégrant : - Une console de gestion des médiations - Une assistance automatisée des échanges de courriels - Une phase d’échange par visio-conférence - Un module de signature électronique de l’accord En octobre 2020, malgré des évolutions diverses et une instruction qui a duré un an et demi, la CECMC décide de rejeter notre candidature. C’est le moment du pivot pour Marcel. Ce qui nous décide à pivoter : la crise sanitaire a placé la visio-conférence comme une véritable alternative au présentiel. Les esprits ont évolué. Nous sommes rapidement sollicités pour développer une plateforme en médiation généraliste. A l’automne 2021, un partenariat est finalement noué avec le barreau de Marseille pour que ce dernier puisse proposer de la médiation consommation mais également des outils facilitant le processus de médiation (et notamment la gestion administrative qui est automatisé sur Marcel ). En 2022, Marcel devient un logiciel métier médiation consommation et début 2023 un logiciel métier médiation généraliste qui sera à disposition des membres de l’Association Mard Marseille Avocats (AMMA), nouvellement créée. La double casquette avocat / dirigeant de Legal Tech doit être compliquée à gérer …peux-tu nous faire part de tonexpérience ? La seule véritable difficulté résulte dans le temps que tu peux y consacrer. ZOOMSUR LES LEGALTECHS A in de renouer avec notre rubrique « Innovation et numérique » nous avons décidé de nous replonger dans un passé (assez récent certes) et de donner la parole à Shirley Leturcq, membre du conseil de l’Ordre du barreau de Marseille, également coresponsable des commissions MARD et numérique, mais aussi et surtout co-créatrice d’une Legal Tech. C’est sur ce dernier aspect que nous avons voulu échanger avec elle ! PROPOS RECUEILLIS PAR JEAN-BAPTISTE BLANC
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